Business Process Outsourcing (BPO) eignet sich hervorragend für die Auslagerung von umfangreichen Sales- und Customer Care Projekten. Durch die Delegation komplexer Service- und Vertriebskampagnen an geschulte Mitarbeiter können Sie nicht nur kosteneffizient arbeiten, sondern auch bedarfsgerecht agieren, wodurch genügend Zeit für das Kerngeschäft bleibt.
Warum sollten Sie ein externes Servicecenter in Betracht ziehen?
1. BPO: Sales – Maximieren Sie Ihren Unternehmenserfolg
- Pre Sales Services: Noch bevor Ihr Vertriebsaußendienst aktiv wird, leistet unser Servicecenter wertvolle Vorarbeit. Unsere geschulten Sales-Mitarbeiter erkennen die Potenziale Ihrer Kunden, vereinbaren Termine, erfragen den Bedarf oder bieten kostenlose Service-Tests an.
- Neukundengewinnung B2B: Übernehmen Sie keine Zeit für die Akquise? Unsere externen Kundenberater unterstützen Ihr Unternehmen bei der Planung, Durchführung und der Erfolgskontrolle Ihrer Kampagnen.
- Kündigerprävention: Bieten Sie Ihren Kunden eine Möglichkeit zur telefonischen Kündigung an? Unsere Vertriebsprofis überzeugen durch optimale Gesprächsführung, Ihre Kunden weiterhin an Sie zu binden.
- Cross-/Upselling-Kampagnen B2B/B2C: Unsere externen Vertriebsprofis nutzen Ihre bestehenden Kundenbeziehungen, um Zusatzleistungen zu platzieren oder hochwertigere Produkte zu verkaufen.
2. BPO: Customer Care – Exzellenter Kundenservice rund um die Uhr
- Erreichbarkeit 24/7: Mit unserem externen Telefonservice stellen Sie sicher, dass Sie jederzeit für Ihre Kunden erreichbar sind, auch wenn Sie selbst verhindert sind.
- First Level Support: Unser User Help Desk ist die erste Anlaufstelle für Kunden mit technischen Rückfragen – verfügbar 24 Stunden am Tag, 365 Tage im Jahr.
- Second Level Support: Für komplexere Anfragen, die über den First Level Support hinausgehen, stehen unsere Experten bereit, um diese professionell zu bearbeiten.
- Marktforschung & Zufriedenheitsbefragung: Unsere geschulten Mitarbeiter führen Umfragen durch, um wertvolle Informationen über Ihre Zielgruppe zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu messen.
Fazit – Outsourcing als strategischer Erfolgsfaktor
Die Entscheidung, Ihre Kundenkommunikation auszulagern, ist ein strategischer Schritt, der Ihrem Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil verschaffen kann. Unser professioneller Call Center Partner entlastet Ihr Unternehmen und ermöglicht es Ihnen, sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren. Ob Sales- oder Customer Care Projekte – unsere geschulten Kundenberater machen den Unterschied und sorgen für zufriedene Kunden, die gerne wiederkommen.